مهارت های ارتباطی

مشاوران موثر باید مهارت های ارتباطی عالی داشته باشند. اگرچه برخی از این مهارت ها را می توان در دوران تحصیلات تکمیلی تقویت کرد و در طول دوره حرفه ای شما توسعه یافته و اصلاح می شود، قبل از شروع حرفه مشاوره باید مهارت های ارتباطی خاصی داشته باشید. مشاوران باید توانایی طبیعی گوش دادن داشته باشند و بتوانند به وضوح ایده ها و افکار خود را برای دیگران توضیح دهند.

پذیرش – پذیرفته شدن

قضاوت نکردن و پذیرفتن از ویژگی های مهم در هر یک از مشاغل کمکی است. اما مشاوران حرفه ای باید بتوانند «از جایی که مراجعه است شروع کنند». این عبارت اغلب در مشاوره برای توصیف توانایی ارتباط با مراجع با نگرش باز و بدون قضاوت – پذیرفتن مشتری همانگونه که هست و در موقعیت فعلی اش استفاده می شود. مشاوران باید بتوانند پذیرش را با گرمی و درک به مشتریان خود منتقل کنند.

همدلی در مشکل پیش امده و درک متقابل

مشاوران به افراد کمک می کنند تا در برخی از سخت ترین و پر استرس ترین دوران زندگی خود بگذرانند. آنها باید بتوانند همدلی را از خود نشان دهند – توانایی احساس آنچه که شخص دیگری دارد. همدلی به این معناست که شما واقعاً بتوانید تصور کنید که ایستادن به جای دیگران چه چیزی را نشان می دهد. شفقت و همدلی به مشتریان شما کمک می کند تا احساس کنند درک شده و شنیده می شوند.

مهارت های حل مسئله

این در اختیار یک مشاور نیست که مشکلات مشتریان خود را حل کند، مهم نیست که چقدر ممکن است بخواهد کمک کند.

دکتر لین پونتون در مقاله‌ای برای PsychCentral می‌گوید، اما مشاوران باید مهارت‌های حل مسئله عالی داشته باشند تا بتوانند به مشتریان خود کمک کنند تا الگوهای افکار منفی و سایر رفتارهای مضری را که ممکن است به مشکلات آنها کمک کند، شناسایی کرده و تغییراتی در آنها ایجاد کنند.

مهارت های ایجاد ارتباط

مشاوران باید دارای مجموعه ای قوی از مهارت های بین فردی برای کمک به ایجاد ارتباط سریع با مشتریان و ایجاد روابط قوی باشند. آنها باید توجه بی دریغ خود را به مشتریان معطوف کنند و بتوانند اعتماد را پرورش دهند. مشاوران باید بتوانند تمام تمرکز خود را روی صحبت‌های مشتریانشان بگذارند و از پرت شدن مشکلات یا نگرانی‌های شخصی خود در جلسه اجتناب کنند.

انعطاف پذیری

انعطاف پذیری در مشاوره به عنوان توانایی انطباق و تغییر روش پاسخگویی برای رفع نیازهای مشتریان تعریف می شود. هنگامی که مشتریان شما به رویکرد متفاوتی نیاز دارند، سخت نمی‌مانید و به یک مسیر درمانی از پیش تعیین‌شده پایبند نمی‌مانید. جرالد جونکه، استاد مشاوره در دانشگاه تگزاس در سن آنتونیو، در مصاحبه با “مشاوره امروز” می گوید: انعطاف پذیر بودن یکی از مهمترین ویژگی های یک مشاور حرفه ای است.

خودآگاهی

خودآگاهی توانایی نگاه کردن به درون و شناسایی نیازها و خواسته های روانی برآورده نشده خود است، مانند نیاز به صمیمیت یا تمایل به داشتن مهارت حرفه ای. این توانایی از تأثیرگذاری یا تضاد مسائل شما با مشتریان شما جلوگیری می کند. پروفسور دیوید هاچینسون در کتاب خود با عنوان “مشاور ضروری” می گوید که خودآگاهی تأثیر عمده ای بر اثربخشی یک مشاور دارد.

شایستگی چند فرهنگی و آشنایی با فرهنگ های مختلف

مشاوران به افراد از همه اقشار کمک می کنند. هاچینسون می گوید که آنها باید شایستگی چند فرهنگی را نشان دهند و جهان بینی چند فرهنگی را اتخاذ کنند. شایستگی چندفرهنگی به این معناست که شما سعی می کنید با مشتریان خود بدون توجه به نژاد، قومیت، اعتقادات مذهبی یا سیاسی یا پیشینه اجتماعی-اقتصادی ارتباط برقرار کنید و آنها را درک کنید.